بررسی و دانلود فایل دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده)

دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده),محیط بازاریابی,نیروهای اصلی محيط خرد شركت,شركت,تأمين كنندگان,واسطه هاي بازاريابي,مشتريان,رقبا,اجتماع,نيروهاي اصلي در محيط كلان شركت,محيط جمع

دانلود فایل

بررسی و دانلود فایل پیشینه تحقیق ومبانی نظری وفاداري مشتريان

پیشینه تحقیق ومبانی نظری وفاداري مشتريان,پیشینه تحقیق, ومبانی نظری, وفاداري, مشتريان

دانلود فایل

فایل دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده) – به روز شده

عنوان: دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده)
دسته: مدیریت (مدیریت بازاریابی)
فرمت: پاورپوینت
تعداد سالاید: 20 اسلاید
كتاب اصول بازاریابی تالیف فیلیپ كاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده از جمله منابع مهم درس مدیریت و اصول بازاریابی در سطح كارشناسی و كارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت كامل و جامع فصل سوم این كتاب با عنوان ‘محیط بازاریابی’ در 20 اسلاید می باشد كه می تواند به عنوان سمینار در كلاس و ارائه كلاسی مورد استفاده قرار گیرد. این فایل شاملبخشهای عمده زیر است:
مقدمه
محیط بازاریابی
نیروهای اصلی محيط خرد شركت
شركت
تأمين كنندگان
واسطه هاي بازاريابي
مشتريان
رقبا
اجتماع
نيروهاي اصلي در محيط كلان شركت
محيط جمعيت شناختي
محيط اقتصادي
محيط طبيعي
محيط فن آوري
محيط سياسي
افزايش تأكيد بر عملهاي مسئولانه اخلاقي و اجتماعي
محيط فرهنگي
پاسخ به محيط بازاريابي

مقدمه این فایل:
بازاريابي در محيطي مستقل عمل نمي كند، بلكه محيط آن پيچيده و كاملاً در حال تغيير است. ديگر بازيگران اين محيط مثل تأمين كنندگان، واسطه ها، مشتريها و مردم ممكن است له يا عليه شركت عمل كنند . نيروهاي محيطي اساسي يعني تركيب جمعيتي، اقتصادي، طبيعي، فن آوري، سياسي، و فرهنگي، فرصتهاي بازاريابي را شكل داده، تهديدهايي مطرح مي كنند، و بر توانايي شركت در چگونگي خدمت رساني به مشتريان و برقراري رابطه سودمند با آنها تأثير مي گذارند. براي درك بازاريابي و تهيه استراتژيهاي مؤثر، ابتدا بايد محيطي كه بازاريابي در آن انجام مي شود را بشناسيم.

دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده),محیط بازاریابی,نیروهای اصلی محيط خرد شركت,شركت,تأمين كنندگان,واسطه هاي بازاريابي,مشتريان,رقبا,اجتماع,نيروهاي اصلي در محيط كلان شركت,محيط جمع

دانلود مستقیم فایل

فایل پیشینه تحقیق ومبانی نظری وفاداري مشتريان – به روز شده

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتري بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزي، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتري و توجه به رضایت مندي و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتري. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتري جایگاه ویژه اي پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان (مارك) و وفاداري مشتریان توسط افراد زیادي بسط و گسترش داده شده است. وفاداري، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداري از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیاي رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوي شرکت هاي رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتري را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوي رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری¬نیا و همکاران،،1391،ص¬37).
امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصا دي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بند ي بازار ضرور ي است مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري كليه اهداف، استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش¬را در بازار دارند، چالشي استراتژيك تلقي مي شود (سوتان و کلین،2013، ص¬212)
2-2-1) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف
تلاش براي تعريف وفاداري بيش از آنچه تصور شود مشكل است. مشكل اصلي تشخيص اين نكته است كه آيا وفاداري يك متغير رفتاري يا متغير مربوط به نگرش است (دافي،1998،ص 434) .
وفاداري عبارتست از’ وجود يك نوع نگرش مثبت به يك پديده مارك، (خدمت، مغازه يا فروشنده) و رفتار حمايتگرانه از آن’ اما تعريف كاملتري از وفاداري نيز وجود دارد كه توسط اوليور (1999) مطرح شده است: ‘ وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد يك محصول يا خدمت برتر در آينده اطلاق مي شود به صورتي كه همان مارك يا محصول عليرغم تاثيرات و تلاش هاي بازاريابي بالقوه رقبا، خريداري گردد¬(لين وونگ،2006،ص30) .
تحليلهاي ياكوبي و چستنات(1978) نشان مي¬دهد كه تداوم خريد نشانگر وفاداري مشتري نبوده و ممكن است به دليل روش خريد يا اولويت راحتي مشتري و يا ساير عوامل باشد. به طوري كه خريدهاي ناپيوسته مي تواند ميزان وفاداري را كمرنگ نمايد. معمولا وفاداري، دفعات تكرار خريد يا حجم نسبي خريد از يك برند تعريف شده است.

پیشینه تحقیق ومبانی نظری وفاداري مشتريان,پیشینه تحقیق, ومبانی نظری, وفاداري, مشتريان

دانلود مستقیم فایل

دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده),محیط بازاریابی,نیروهای اصلی محيط خرد شركت,شركت,تأمين كنندگان,واسطه هاي بازاريابي,مشتريان,رقبا,اجتماع,نيروهاي اصلي در محيط كلان شركت,محيط جمع

عنوان: دانلود پاورپوینت محیط بازاریابی ( فصل سوم كتاب اصول بازاریابی كاتلر و آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده)
دسته: مدیریت (مدیریت بازاریابی)
فرمت: پاورپوینت
تعداد سالاید: 20 اسلاید
كتاب اصول بازاریابی تالیف فیلیپ كاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه بهمن فروزنده از جمله منابع مهم درس مدیریت و اصول بازاریابی در سطح كارشناسی و كارشناسی ارشد می باشد. این فایل شامل پاورپوینت كامل و جامع فصل سوم این كتاب با عنوان ‘محیط بازاریابی’ در 20 اسلاید می باشد كه می تواند به عنوان سمینار در كلاس و ارائه كلاسی مورد استفاده قرار گیرد. این فایل شاملبخشهای عمده زیر است:
مقدمه
محیط بازاریابی
نیروهای اصلی محيط خرد شركت
شركت
تأمين كنندگان
واسطه هاي بازاريابي
مشتريان
رقبا
اجتماع
نيروهاي اصلي در محيط كلان شركت
محيط جمعيت شناختي
محيط اقتصادي
محيط طبيعي
محيط فن آوري
محيط سياسي
افزايش تأكيد بر عملهاي مسئولانه اخلاقي و اجتماعي
محيط فرهنگي
پاسخ به محيط بازاريابي

مقدمه این فایل:
بازاريابي در محيطي مستقل عمل نمي كند، بلكه محيط آن پيچيده و كاملاً در حال تغيير است. ديگر بازيگران اين محيط مثل تأمين كنندگان، واسطه ها، مشتريها و مردم ممكن است له يا عليه شركت عمل كنند . نيروهاي محيطي اساسي يعني تركيب جمعيتي، اقتصادي، طبيعي، فن آوري، سياسي، و فرهنگي، فرصتهاي بازاريابي را شكل داده، تهديدهايي مطرح مي كنند، و بر توانايي شركت در چگونگي خدمت رساني به مشتريان و برقراري رابطه سودمند با آنها تأثير مي گذارند. براي درك بازاريابي و تهيه استراتژيهاي مؤثر، ابتدا بايد محيطي كه بازاريابي در آن انجام مي شود را بشناسيم.

دانلود مستقیم فایل

پیشینه تحقیق ومبانی نظری وفاداري مشتريان,پیشینه تحقیق, ومبانی نظری, وفاداري, مشتريان

توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتري بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزي، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتري و توجه به رضایت مندي و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتري. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتري جایگاه ویژه اي پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان (مارك) و وفاداري مشتریان توسط افراد زیادي بسط و گسترش داده شده است. وفاداري، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداري از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیاي رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوي شرکت هاي رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتري را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوي رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری¬نیا و همکاران،،1391،ص¬37).
امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصا دي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بند ي بازار ضرور ي است مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري كليه اهداف، استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش¬را در بازار دارند، چالشي استراتژيك تلقي مي شود (سوتان و کلین،2013، ص¬212)
2-2-1) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف
تلاش براي تعريف وفاداري بيش از آنچه تصور شود مشكل است. مشكل اصلي تشخيص اين نكته است كه آيا وفاداري يك متغير رفتاري يا متغير مربوط به نگرش است (دافي،1998،ص 434) .
وفاداري عبارتست از’ وجود يك نوع نگرش مثبت به يك پديده مارك، (خدمت، مغازه يا فروشنده) و رفتار حمايتگرانه از آن’ اما تعريف كاملتري از وفاداري نيز وجود دارد كه توسط اوليور (1999) مطرح شده است: ‘ وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد يك محصول يا خدمت برتر در آينده اطلاق مي شود به صورتي كه همان مارك يا محصول عليرغم تاثيرات و تلاش هاي بازاريابي بالقوه رقبا، خريداري گردد¬(لين وونگ،2006،ص30) .
تحليلهاي ياكوبي و چستنات(1978) نشان مي¬دهد كه تداوم خريد نشانگر وفاداري مشتري نبوده و ممكن است به دليل روش خريد يا اولويت راحتي مشتري و يا ساير عوامل باشد. به طوري كه خريدهاي ناپيوسته مي تواند ميزان وفاداري را كمرنگ نمايد. معمولا وفاداري، دفعات تكرار خريد يا حجم نسبي خريد از يك برند تعريف شده است.

دانلود مستقیم فایل