اهداف CRM

امروزه تأكيد بر مهارت هاي انساني از اولويت‌هاي ويژه‌اي برخوردار است. گفته شده است كه در مديريت ، توانايي رفتار كردن با مردم بيشتر از هر نوع توانايي ديگر اهميت دارد. به موجب گزارش انجمن آمريكايي مديريت ، اكثر قريب به اتفاق 200 نفر از مديراني كه در يك بررسي پرسشي شركت كردند، بر اين رأي توافق داشتند كه مهمترين مهارت يك مدير ، توانايي در سازگاري و رفتار با مردم است. در اين بررسي ، مديران اين توانايي را حياتي تر از هوش، قاطعيت، دانش و معلومات، يا مهارت هاي شغلي درجه بندي كردند. پس اگر اين اعتقاد را داشته باشيم كه نقش هر مدير لايق، دورنگر و كاردان، تأمين بهداشت رواني كاركنان در سازمان مي ‌باشد، سخني دور از انتظار نگفته‌ايم .

مدیریت رفتار
مدیریت موفقیت
مدیریت ارتباط
مهمترين مهارت يك مدير

مديريت‌ رفتارسازماني‌ در هزاره‌ جديد

افراد سركش‌

تجربه‌ مديريت‌

ترس‌ مفيد

قانون‌ طلايي‌

نتيجه‌گيري‌

مدیریت موفیقیت

همگــام بودن با تکنولــوژی

مدیـــریت اطلاعات

تعــادل احساســات

مدیــریت ارتباطات بــر ارتباطات

توانایـــی سازگــار شدن با محیط

مدیـــریت منابع

اخلاق خـــوب

تنــوع

هدایت نه مدیـــریت

رویای شغلــی

مدیریت ارتباط
تعریف CRM

 اهداف CRM

 ویژگی‌های کاربردی CRM

 مزایای استفاده از سیستم CRM

مراحل اجرای CRM

 انواع فناوری CRM