فایل جدید پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری

نوعی استراتژی کسب و کار است که هدفی فراتر ازتوجه به حجم معاملات دارد و نتیجه ان نیل به سود اوری بیشتر برای سازمان و افزایش رضایت مشتری است .
ایجاد ارتباط با تک تک مشتریان ارزشمندازطریق استفاده موثر از اطلاعات حساب او((kotler,2003.
CRMواژه ای برای مجموعه متدولوژیها و فرایند ها و نرم افزارها و سیستم هایی استکه به موسسات و سازمان ها در مدیریت موثر و سازمان یافته ارتباط با مشتریانشان کمک می

مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

زمینه های ظهورCRM

اهداف CRM

محرک های درونی سازمان که باعث توجه به CRMمی شود 

اصول CRM

انواع فن اوری CRM

انواعCRMعملیاتی

انواع CRMتحلیلی

مدل چرخه حیات CRMاز دیدگاه کالاکوتا

مراحل CRMوکانون توجه و استراتژی های سازمان برای انجام چرخه

مدل یکپارچگی فرایند های CRM

گام های موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

تجزیه و تحلیل نیازمندیها

اختصاصی سازی و نمونه سازی

استقرار نهایی سیستم

حسابرسی بعد از اجرا