دانلود پاورپوینت مدیریت کیفیت

با سه کلمه زیر سر و کار داریم : TQM در تجزیه لغت
فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است              
کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند                                
مدیریت: فن –هنر- یا روش اداره کردن –کنترل کردن و…
است .                                                          
فراهم آوردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که انجام این کار افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در بر دارد
با کیفیت بالاتر محصول و قیمت کمتر آن موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد

هدف

تاریخچه

اصول هشت گانه مديريت كيفيت

رهبری

بیانیه های کیفیت

تمرکز بر مشتری

عملکرد کالا

ویژگیهای کالا

خدمات مربوط به کالا

ضمانت کالا

قیمت کالا

اعتبار موسسه تولید کننده کالا

بازخور

مشارکت کارکنان

انگیزش

توانمند سازی

تشکیل تیم

ارزیابی عملکرد

بهبود مستمر فرآیند

مشارکت تامین کننده

شراکت

انتخاب منبع

اصول روابط مشتری و تامین کننده

توسعه روابط

رويكرد فرايندگرا

رويكرد سيستمي

تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي

چرا کیفیت رهبران  تجارت  بین المللی خیلی بیشتر از  قبل  درک کرده اند  که باید  دسته به  اقدام  قطعی  در جهت  نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان  بزنید. تعداد  زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت  و فرآیندهای کار خود  به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس  بزرگ  ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت  درحال دریافت  جایگاه واقعی  خود است. تاریخچه : بهد از جنک جهانی دوم  اقتصاد به  تاریخ   مدرنی  راه یافت،   بطوری که  مصرف کنندگان  به یک  نظم و آرایش  کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های  خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده  رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی  بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این  نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای  در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی  را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه   گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی  روش های مدیریت   خود را به طریقی  عوض کنند  تا در بازار  باقی بمانند.وملتها بایستی  در حفظ و نگهداری  استاندارد، در زندگی خود کوشا  باشند.

اصول مدیریت دیمینگ

حذف فشار از نیروهای کار

اندازه گیری فرایند

اندازه گیری  برون داد(خروجی)

اندازه گیری  های نتایج

چه چیزهایی برون داد هستند؟

پنج معیار درجه بندی

بااستفاده از  روش شش سیگمای ناب