مقاله کنترل کیفیت

یکی از استانداردهای حسابرسی، استاندارد کنترل کیفیت کار حسابرسی است که در بخش ۲۲ استانداردهای حسابرسی مطرح شده است. در این بخش، کار حسابرسی به معنای اشتغال حرفه‌ای درحرفه حسابرسی مطرح شده و محدود به کار اجرایی نیست.   
چنان که در مقدمه استانداردهای حسابرسی مصوب سال ۷۸ مطرح شده، این استانداردها مجموعه‌ای از اصول بنیادی و روشهای اساسی و رهنمودهایی است که برای اجرای کار حسابرسی تدوین می‌شود. در این رابطه همواره در اصول کلی حسابرسی ذکر شده که حسابرسی باید براساس استانداردهای مربوط انجام شود. بنابراین در‌بند<حدود‌رسیدگی> گزارش حسابرسی، همیشه برهمین نکته تاکید می‌شود که حسابرسی براساس استانداردهای حسابرسی انجام شده است. یکی از استانداردهای حسابرسی، استاندارد کنترل کیفیت کار حسابرسی است که در بخش ۲۲ استانداردهای حسابرسی مطرح شده است. در این بخش، کار حسابرسی به معنای اشتغال حرفه‌ای درحرفه حسابرسی مطرح شده و محدود به کار اجرایی نیست. در این رابطه سیاستها و روشهای کنترل کیفیت در دو سطح موسسات و در سطح هرکار حسابرسی مطرح شده است. بنابراین چنین برداشت می‌شود که طیف این استاندارد وسیع و گسترده است. مقاله حاضر برگرفته از سخنرانی زنده یاد مرحوم سیامک جوانبخت است که در همایش کنترل کیفیت در تاریخ پانزدهم اردیبهشت سال جاری در محل سازمان حسابرسی، بوسیله ایشان برای شرکت کنندگان ایراد شد.

واژه کیفیت منشأ سردرگمی‌های زیادی است، زیرا در صحبت‌های روزمره معمولاً بر برتری دلالت دارد که البته بسته به قضاوت شخصی فرد یا گروه کوچک است. در این‌صورت واژه کیفیت دارای نوعی ارزش ذهنی می‌شود که تشریح آن به آسانی ممکن نیست، اما اکثریت مردم باور داشته که آن را می‌فهمند و توان تشخیص آن را دارند.واژه کیفیت منشأ سردرگمی‌های زیادی است، زیرا در صحبت‌های روزمره معمولاً بر برتری دلالت دارد که البته بسته به قضاوت شخصی فرد یا گروه کوچک است. در این‌صورت واژه کیفیت دارای نوعی ارزش ذهنی می‌شود که تشریح آن به آسانی ممکن نیست، اما اکثریت مردم باور داشته که آن را می‌فهمند و توان تشخیص آن را دارند. در حال حاضر کیفیت در صنعت، تولید و به‌طور فزاینده در حوزه‌های دیگر بار مفهوم دقیق‌تری دارد که به معنای شناسائی ویژگی‌های یک فرآورده یا نوعی خدمت، به‌گونه‌ای که خواسته‌های مشتری را در سطح قابل قبول برآورده کند، تعبیر می‌شود. در این‌صورت کیفیت نوعی ارزش عینی دارد که قابل اندازه‌گیری و سنجش است. سطح این ارزش تلویحاً براساس توافق بین مشتری و عرضه‌کنندگان مشخص می‌شود. به هر حال کیفیت به‌عنوان مجموع خواست‌های مقبول مشتری دو خصوصیت اصلی دارد. یکی انتظار مشتری که محصول تولیدی باید خواست‌هایش را برآورده کند و دیگری کاستی‌های موجود در محصول که در برآوردن هدف موردنظر با شکست روبرو می‌شود یا که نارضایتی به‌دنبال دارد. در این راستا صنایع تولیدی به منظور برآوردن رضایت مشتری باید از طریق فرآورده‌های تولیدی در دو جهت، یکی از دیدگاه‌ بیرونی به قصد در نظر داشتن خواست‌های مشتریان فرآورده‌ها و دیگر از دیدگاه درونی به منظور در نظر گرفتن پیامدهای متنوع انسانی و ابزاری برای هر چه کم کردن تعداد فرآورده‌های ناقص اقدام کنند.

اصول کنترل کيفيت جامع (دمينگ)
اصول مدیریت کنترل کیفیت در قوانین GMP
کیفیت کنترل و کنترل کیفت
آگاهی از خواست‌های مشتریان
چرا از کیفیت صحبت می‌کنیم
کنترل سطوح کاستی
کیفیت کنترل و کنترل کیفیت
استانداردهای‌ کنترل کیفیت
سیاستها و روشهای کنترل کیفیت در سطح موسسات حسابرسی
از کنترل، تا تضمین کیفیت
بررسی تاریخی
نتیجه
منابع

مقدمه :
نگرش کیفیت دارای تاریخی به در ازای عمر انسان در روی زمین است. در مفهوم خیلی ساده و ابتدایی آن انسانهای نخستین غذاها ومیوه های سالم را از ناسالم جدا می کردند و از مصرف غذاها  یا میوه های ناسالم پرهیز می نمودند. به مفهومی دیگر هر فرد مدیر ومسئول کیفیت محصول انتخاب شده بود. بعدها که انسان در روستا سکونت می کند قسمتی از وظیفه رویکرد کیفیت بر عهده فروشندگان محلی و دوره گردها قرار می گیرد. که کالاها یا محصولات سالم را به دست مصرف کنندگان برسانند. با گسترش وشکل گیری کارگاههای ابتدایی و دستی در روستاها انتظار تکرار پذیری به کارهای صنعتگران محلی شکل می گیرد و با گسترش تجارت به فراتر از مرزهای روستا، مسئله بازرسی وکنترل صادرات شکل می گیرد. با پیدایش انقلاب صنعتی و فراگیر شدن صنعت استاندارد سازی کالاهای تولیدی  ومنطبق بودن کالاها مطابق با انتظارات مشتری اهمیت بیشتری می یابد. اما برای دستیابی به این مفهوم بیشتر بر بازرسی محصولات تولیدی در پایان خط تولید تاکید می شد چیزی که امروزه بعنوان بازرسی شناخته میشود نه فرآیند کیفیت. در سال 1924 والتر شوارت  از موسسه تلفن بل  یک نمودار آماری به منظور بهبود ویژگیهای محصول ارائه داد. بعداً در همان دهۀ داج و دو مینگ   که هر دو باز از موسسه بل بودند مفهوم نمونه گیریهای بازرسی 100 درصد را ارائه نمودند. در سال 1946 انجمن کنترل کیفیت در آمریکا شکل گرفت، این سازمان از طریق مقاله ها کنفرانس ها وکلاسهای آموزشی مفهوم کنترل کیفیت را برای همه محصولات و خدمات توسعه وبهبود داد. درسال 1950 ادوارد رمینگ   که مفهوم کنترل کیفیت آماری را از شوارت اقتباس کرده بوده مجموعه ای از سمینارها در مصنوعات روشهای آماری ومسئولیت کیفیت به مهندسین و مدیران ژاپنی ارائه نمود.

فهرست مطالب:

مقدمه
دیدگاهها و نظریات بنیانگزاران کیفیت
ادوارد دمینگ
اصول چهارده گانه دمینگ Deming s14Principales
تعریف کیفیت از دیدگاه دمینگ :
کلمات کلیدی در این تعریف:
تعیین کننده بودن مشتری Customer determinantior
تجربه واقعی   Actual experience
ضروریات  Requirements
علمکرد تکنیکی    Technically operational
ذهنی بودن   subjective
ژوزف جوران  
جدول فرآیند مدیریتی جوران:
تنوع پذیری چند هدف را دنبال می نماید.
مراحل بهبود کیفیت در عمل را می توان به شرح زیر خلاصه نمود:

والتر شوارت  
کوارو ایشیکاوا  
جینیچی تاگوچی  
 آرماند فیگن بام
مقدمه
بازرسی  وکنترل کیفیت
کنترل کیفیت  
کنترل کیفیت آماری  
کنترل فرآیند آماری  
کنترل کیفیت جامع  و مدیریت کیفیت جامع  
بر طبق نظر موسسه TQM آمریکا:
تفاوت TQM و TQC
عوامل اثر گذار بر استقرار مدیریت کیفیت جامع در موسسات
کیفیت و گروه
کیفیت و مدیریت
کیفیت سیستم وفرآیند
کیفیت و فرهنگ
دوایر کنترل کیفیت  
موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران
ISO-9000
سری های ISO 9000
ایزو 9001
ایزو 9002
ایزو 9003
کدامیک از استاندارد های ایزو را برگزینیم.
بسط کارکردهای کیفی QFD
ترجمه خواسته های مشتری به خواسته های تولید در چهار مرحله صورت می پذیرد که عبارتند  از.
مزایای روش  QFD
سوالات ترجمه خواسته های مشتری عبارتند از :
مزایای QFD
برخی از مزیت ها و منافع اجرای QFD عبارتند از:
تکنیک های و ابزارهای کاربردی در کنترل کیفیت
مورد ذکر شده را گاهی به عنوان 7M نیز گفته می شود و علاوه بر 7 مورد ذکر شده عوامل :
دیاگرام پارتو  
مراحل  ترسیم نمودار پارتو
نمودار پراکندگی (نمودار نقطه ای)
مراحل ترسیم نمودار نقطه ای
همبستگی منفی : با افزایش متغیر مستقل x متغیر وابسته y کاهش پیدا می کند.
ممکن است همبستگی مثبت وجود داشته باشد.
ممکن است همبستگی منفی وجود داشته باشد.
رابطه دوگانه
عدم وجود همبستگی
نمودار درختی  
روش ترسیم نمودار درخت:
سیستمهای دیاگرام جریان/ درخت  
نمودار ماتریسی  
نمودار ماتریسی
میز کیفیت
دیاگرام ماتریسی T شکل
تجزیه وتحلیل ماتریس داده ها
تکنیک طوفان مغزی  
دیاگرام چرا
تکنیک نمودار جریان
 مراحل تکنیک نمودار جریان
نمودار جریان
دیاگرام وابستگی  
دیاگرام رابطه متقابل
نمودار برداری  
نمودار برنامه فرآیند تصمیم  
نمودار دسته بندی محصولات  
معمولاً دسته بندی بر مبنای یکی از معیارهای:
برگهای کنترل  
هیستوگرام ها  
مراحل تهیه هیستوگرام به شرح زیر است
هسیتو گرام مربوط به اندازه گیری قطر  90 میله فلزی