در ميان كشورهاي صنعتي جهان، آلمان با در اختيار داشتن بخش بزرگي از بازار بين المللي در صنايع گوناگون، نسبت به كنترل كيفيت كالا و دست آوردهاي صنعتي از پيشرفته ترين راهكارهاي علمي سود مي جويد. كنترل كيفيت در واحدهاي توليدي آلمان به گونه ايست كه اين كشور پس از دو جنگ جهاني، بحران هاي متعددي را پشت سر نهاده و به يك قدرت بزرگ صنعتي و اقتصادي تبديل شده است در اين گزارش ضمن مروري بر اقتصاد و ساختار صنعتي آلمان، با چگونگي كنترل كيفيت در اين كشور آشنا مي شويم.آلمان داراي تراكم جمعيت زياد و مقدار بسيار كمي منابع طبيعي است.پايه اصلي اقتصاد اين كشور كه مجبور است مواد اوليه توليدات خود را وارد كند، بر مبناي صادرات كالا گذاشته شده است. در اين كشور مواد غذايي، لوازم فني، چشم پزشكي، الكترونيك، عكاسي و نظاير آن در حد وسيعي با خدمات بعد از فروش و آموزش هاي لازم توليد و به جهان صادر مي شود.  رقابت جهاني در صادرات كالا و خدمات، لزوم نوآوري هايي را براي آلمان، در مقياس بزرگي الزامي كرده است. استفاده از روش ها و توليدات ساير كشورها در اين كشور با اعمال تغييرات لازم و بهبود و تكميل آن تا رسيدن به يك نتيجه نهايي مطلوب، بخش عمده اي از فعاليت ها را تشكيل مي دهد. علاوه بر آن، برخي از روش ها مانند روش «تيلور» با تطابق آن با ساختار فرهنگي و اقتصادي كشور به كار گرفته شده و در نتيجه روش كاري آلمان ها به تدريج از الگوي قديمي صنايع دستي و كارگاهي به صنايع مدرن تبديل شده است. بيست و پنج درصد صنايع آلمان داراي كاركنان بيشتر از 500 نفر است و اين كشور از سرمايه هاي خارجي در مقايس زيادي استفاده مي كند. صنايع متوسط، داراي كاركنان بين 10 تا 499 نفر هستند و بيش از 59 درصد از شاغلين را در استخدام دارند كه 50 درصد توليدات ملي را بر عهده دارند. 45 درصد از كارآموزان كل كشور در اين شركت ها آموزش ديده و بخش عمده اي از صادرات آلمان را بخود اختصاص داده اند. كارگاههاي صنعتي 12 درصد توليدات را به خود اختصاص داده اند و 16 درصد شاغلين را تشكيل مي دهند. آموزش 41 درصد كارآموزان در اين كارگاهها انجام مي گيرد. اين كارآموزان شامل متخصصين بسيار ماهر صنايع دستي و كارگاهي هستند كه بسياري از آنها مشاغل را از خانواده خود به ارث برده اند. در سالهاي اخير تغيير در ساختار مالكيت، نقش بزرگي را در بهبود سطح كيفيت صنايع آلمان به وجود آورده است. درصدي از حقوق كارگران براي خريد سهام شركت ها به يك حساب با بهره واريز مي شود. هم چنين براي كمك مالي و توسعه شركت از اين منبع مالي استفاده مي شود. با اتخاذ اين روش علاوه بر اين كه كمك شاياني به شركت ها مي شود، در مقايسه با شركت هاي آمريكايي، شركت هاي آلماني اكثر سرمايه شان را راساً تامين مي كنند. با اين روش، كارگران، هم در مالكيت و هم در سود و زيان شريك هستند و تعلق مالكيت در شركت خود عامل بسيار مهمي در ارتقاء سطح كيفت است.

مروري بر تاريخچه كنترل كيفيت در آلمان

نقش اصناف و پايه كنترل كيفيت
اصول كلي اصناف عبارت بود از:
تعيين كيفيت و مميزي ها
تضمين كيفيت در اقتصاد آلمان
فعاليت هاي DGQ در آلمان
آموزش در سطوح مختلف
حمايت از مصرف كنندگان
علامت مرغوبيت كالا

 قوانين كنترل كيفيت

اصول کنترل کيفيت جامع (دمينگ)
اصول مدیریت کنترل کیفیت در قوانین GMP
استانداردهای‌ کنترل کیفیت
سیاستها و روشهای کنترل کیفیت در سطح موسسات حسابرسی

اولين اولويت در آموزش ، كميته راهبري كيفيت است . آموزش اين گروه بايد اولين كار نماينده مديريت يا مشاوراستخدامي باشد ، زيرا آنها مسئوول اجراي كل سيستم كيفيت هستند و مديريت بايد به سرعت شناخت كاملي از جزئيات استانداردها بدست آورد . آنها بايد از تلاش اجراي درون سازمان مربوط به خود پشتيباني نموده ، آماده پاسخگويي به پرسش هاي كاركنان خود باشند . آگاهي و دانش مشروح آنها مؤثرترين ابزار براي نشان دادن تلاش سازمانهاي تحت مسئووليت آنها در حمايت از فرايند دريافت گواهي مي باشد .نخست بايد يك ديدگاه كلي از كل استانداردها به كميته راهبري كيفيت داده شود . لازم است آنها دركي كلي و عميق از استانداردها و روند دريافت گواهينامه داشته باشند . آموزش آنها بايد به روشني بيانگر نقش رهبرگونه و مسئووليت آنها در اداره سيستم كيفيت باشد .بايد به كميته راهبري كيفيت جزئيات ISO 9000  را نيز آموزش داد . بدين منظور ، در جلسات آموزش مرور دقيق و جزء به جزء  هر عنصر از استاندارد بايد انجام شود ، و بار ديگر هر مدير بايد بتواند براحتي نظرات و سئوالات خود را بيان كند . بعلاوه كميته راهبري بايد در مورد هر عنصر ، نيازمنديها و ارزش تجاري آن ، به تفاهمي جامع برسد.

چند توصيه براي آموزش مديريت :
چند توصيه براي آموزش سطوح سرپرستي :
چند توصيه براي آموزش نيروي كار :
تعيين خط مشي در قبال مسأله كيفيت :
تعريف اهداف كيفيت :
مستند سازي تعهدات و كيفيت :
ابلاغ خط مشي كيفيت
تعريف مسئووليت ها و اختيارات كيفيت :
مسئووليت ها و اختيارات كيفيت :
مدير تضمين كيفيت
•    نظارت و گزارش عمليات اجرائي كيفيت
مدير منابع انساني
مدير توليد
مدير فني
مدير خدمات بازرگاني
مدير واحد بازرگاني
مدير مهندسي
ايجاد فرايند مؤثر بازنگري مديريت :
انجام يك خود ارزيابي
تهيه يك برنامه كاري :
برآوردن نيازمنديهاي مستند سازي سيستم كيفيت :
روش چند رديفه در مستند سازي سيستم كيفيت :
راهبردهايي براي تهيه نظامنامه كيفيت :
مستند سازي سيستم كيفيت :

چرا کیفیت رهبران  تجارت  بین المللی خیلی بیشتر از  قبل  درک کرده اند  که باید  دسته به  اقدام  قطعی  در جهت  نگهداری موقعیت خود بعنوان یک عرضه کننده کالا وخدمات (سرویس)در جهان  بزنید. تعداد  زیادی از شرکتها (سازمانها) درتغییر وریه به مدیریت  و فرآیندهای کار خود  به نفع آنهایی که بیشتر در برآورد نیازها وانتظارات مشتری موثرند اقدام کردند این درس  بزرگ  ودراثر عدم رهبریت اقتصادی از دسته رفته ممالک گرفته شده نهایتا ًکیفیت  درحال دریافت  جایگاه واقعی  خود است. تاریخچه : بهد از جنک جهانی دوم  اقتصاد به  تاریخ   مدرنی  راه یافت،   بطوری که  مصرف کنندگان  به یک  نظم و آرایش  کامل انتخاب و خدمات دست یافتند(شکل 1-1)از بودن نسبی بازرا بین المللی بروری شرکت های  خارجی این مفهوم را برداشت که بصورت فزنیده  رقابت شدید در بین کالاهای اقتصادی  بادرجات دستمزد کمتر تولیدایجاد شده است.ازنظر اقتصادی این  نوید دهنده هزینه کمتر سرمایه ای  در اقتصاد وبکارگیری روش های دیگر اداری از نقطه نظر اقتصاد شاغلین است. این شرایط با این واقعیت که مصرف کنندگان در سطح جهان آن کالاها وخدماتی  را انتخاب می کنند که کلیه انتظاراتشان را برآورد کند همراه   گردید. این به آن معنی است که مدیران بایستی  روش های مدیریت   خود را به طریقی  عوض کنند  تا در بازار  باقی بمانند.وملتها بایستی  در حفظ و نگهداری  استاندارد، در زندگی خود کوشا  باشند.

اصول مدیریت دیمینگ

حذف فشار از نیروهای کار

اندازه گیری فرایند

اندازه گیری  برون داد(خروجی)

اندازه گیری  های نتایج

چه چیزهایی برون داد هستند؟

پنج معیار درجه بندی

بااستفاده از  روش شش سیگمای ناب