فصل دوم – ابزار‌ها و مفاهیم در هوش تجاری32
2-1- مراحل هوش تجاری.32
2-2- ETL34
2-3- انبارداده DW37
2-3-1- معماری مدل سازی داده38
2-4- سیستم پردازش تحلیلی بر خط OLAP40
2-4-1- مدل چند بعدی داده‌ها41
2-4-2- حجم داده‌ای42
2-4-3- مدل داده رابطه‌ای43
2-4-4- عملیات بر روی حجم‌های داده‌ای.46
2-4-5- سرورهای OLAP 48
2-5-پردازش ترکنش بر خط OLTP 51
2-6- داده‌کاوی52
2-6-1- دليل پيدايش داده‌کاوی53
2-6-2- مراحل کشف دانش54
2-6-3- توصیف داده‌ها در داده‌کاوی56
2-6-4- مدل‌های پیش‌بینی داده‌ها57
2-6-5- مدل‌ها و الگوریتم‌های داده‌کاوی57
2-7- مدیریت ارتباط با مشتریCRM 63
2-7-1- موضوعات مورد بحث در CRM65
2-7-2- انواع CRM67
2-7-3- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان68
2-7-4- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها68
2-7-5- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری69
2-8- برنامه ریزی منابع سازمانیERP69
2-8-1- اهداف اصلي ERP70
2-8-2- دلایل عمده استفاده از ERP در شركت‌ها71
2-8-3- هزینه‌های پنهان ERP72
2-8-4- مزایای ERP73
2-8-5- معایب ERP74
2-9- عامل هوشمندIA 74
2-9-1- بررسي حضور عامل‌هاي نرم‌افزاري هوشمند در جنبه‌هاي مختلف تجارت الكترونيك75
2-9-2- عامل‌هاي نرم‌افزاري در خريد اينترنتي76
2-10- سيستم پشتيبان تصمیم‌گیریDSS 77
2-10-1- مزایای DSS77
2-10-2- چارچوب توسعه‌يافته DSS77
2-10-3- اجزاي DSS81
2-11- مدیریت زنجیره تامین SCM82
2-11-1- فازهاى اصلى مدیریت زنجیره تأمین83
2-11-2- بررسى فناوری تولید و برآورد نحوه تأمین دانش فنى مورد نیاز84
2-11-3- پنج عملكرد براى مدیریت در برابر چالش‌هاى زنجیره تأمین.84
2-12-سیستم مدیریت دانش KMS86
2-12-1- تعريف مديريت دانش86
2-12-2- اهداف مديريت دانش86
فصل سوم- معماري هوش تجاري88
3-1- داده‌گاه88
3-2- ويژگي‌هاي اساسي يک معماري خوب برای هوش تجاری92
3-3- کارکرد BI در سطوح مختلف سازمان93
3-4- زیرساخت‌هاي سخت‌افزاري مورد نياز براي هوش تجاري95
3-5- فاکتورهای مهم در ایجاد شرایط مطلوب برای هوش تجاري96
3-6- نکات پایه‌ای مهم در ساخت یک سیستم BI در سازمان97
فصل چهارم- سرويس‌هاي هوش تجاري در BIDS99
4-1- سرويس‌هاي گزارش‌گيري99
4-1-1- اجزای سرویس‌های گزارش‌گیری100
4-1-2- سرور گزارش101
4-1-3- کاتالوگ ابرداده‌ها101
4-1-4- طراح گزارش101
4-1-5- برنامه وبی مدیریت گزارش102
4-1-6- امنیت سرویس‌های گزارش‌گیری104
4-1-7- ابزار پیکربندی سرویس‌های گزارش‌گیری105
4-2- سرویس‌هاي تحلیلی105
4-2-1- امکانات SSAS 2005106
4-2-2- معماری106
4-2-3- مدل ابعادی يكپارچه‌شده (UDM106
4-2-4- XML/A, XML و سرویس‌های وب107
4-2-5- سرعت، مقیاس‌پذیری و تداوم107
4-2-6- استفاده‌پذیری108
4-2-7- برنامه نویسی109
4-2-8- پروژه‌های سرویس‌های تحلیلی111
4-3- سرویس‌های یکپارچگی112
4-3-1- ویژگی‌های جدید SSIS113
4-3-2- مبانی SSIS.115
فصل پنجم- هوش تجاري در شير پوينت116
5-1- معرفي شيرپوينت116
5-2-شاخص‌هاي عملكرد كليدي KPI117
5-2-1- تعيين شاخص‌ها119
5-2-2- تجزيه و تحليل ناحيه‌ها119
5-2-3- طبقه‌‌بندي شاخص‌ها120
5-2-4- مشكلات تعيين شاخص‌ها121
5-2-5- كاربرد شاخص‌ها در هوش تجاري121
5-2-6- عناوين كليدي هوشمندي در كسب و كار121
5-2-7- عامل كليدي موفقيت122
5-3-داشبورد‌هاي مديريتي123
5-3-1- مفاهيم مديريت عملكرد و هوش تجاری124
5-3-2-فوايد داشبورد125
5-4- مركز گزارش126
5-4-1- و یژگی‌ها و مزایای یکپارچگی.127
5-5- سرويس اكسل129
5-5-1- اهداف اصلي مايكروسافت از انتشار سرويس اكسل129
5- 6- كاتالوگ داده‌هاي تجاري130
نتيجه‌گيري131
پيوست يك: طبقات هوش تجاري134
پيوست دو: مثلت هوش تجاري135
منابع و مراجع136
 
فهرست شکلها
عنوان صفحه
شكل1-1 هوش تجاري
شكل 1-2 هوش تجاري در محصولات مايكروسافت
شكل 1-3 نرم افزار Qlik View
شكل 1-4 گزارش گيري در Qlik View
شكل 2-1 مراحل هوش تجاري
شكل 2-2 مراحل ساخت يک انبار داده فرآيند (ETL)
شكل 2-3 مكعب داده
شكل 2-4 شماي ستاره اي
شكل 2-5 نمونه شماي ستاره اي
شكل 2-6 شماي دانه برفي
شكل 2-7 نمونه شماي دانه‌برفي
شكل 2-8 نمونه‌اي از عملياتDrill Down و Roll Up
شكل 2-9 نمونه‌اي از عملياتDice و Slice
شكل 2-10 نمونه‌اي از عملياتpivot.
شكل 2-11 معماري سيستم MOLAP
شكل 2-12معماري سيستم ROLAP
شكل 2-13 فرآيند داده‌کاوي
شكل 2- 14 شبكه عصبي با يك لايه نهان
شكل 2-15 Wxy وزن يال بين X و Y
شكل 2- 16 درخت تصميم گيري
شكل 3-1 معماري هوش تجاري با داده گاه منطقي.
شكل 3-2 معماري هوش تجاري با داده گاه مستقل 15
شكل 4-1 معماري SSIS
شكل 5-1 معرفي شيرپوينت
شكل 5-2 سرور پورتال شير پوينت
شكل 5-3 روش ساخت KPI در شير پوينت
شكل 5-4 نمودار KPI
شكل 5-5 داشبورد مديريتي
شكل5 -6 گزارش گيري در شير پوينت
شكل5- 7 مركز گزارش در شير پوينت
شكل 5-8 كاتالوگ داده هاي تجاري

فصل دوم – ابزار‌ها و مفاهیم در هوش تجاری32
2-1- مراحل هوش تجاری.32
2-2- ETL34
2-3- انبارداده DW37
2-3-1- معماری مدل سازی داده38
2-4- سیستم پردازش تحلیلی بر خط OLAP40
2-4-1- مدل چند بعدی داده‌ها41
2-4-2- حجم داده‌ای42
2-4-3- مدل داده رابطه‌ای43
2-4-4- عملیات بر روی حجم‌های داده‌ای.46
2-4-5- سرورهای OLAP 48
2-5-پردازش ترکنش بر خط OLTP 51
2-6- داده‌کاوی52
2-6-1- دليل پيدايش داده‌کاوی53
2-6-2- مراحل کشف دانش54
2-6-3- توصیف داده‌ها در داده‌کاوی56
2-6-4- مدل‌های پیش‌بینی داده‌ها57
2-6-5- مدل‌ها و الگوریتم‌های داده‌کاوی57
2-7- مدیریت ارتباط با مشتریCRM 63
2-7-1- موضوعات مورد بحث در CRM65
2-7-2- انواع CRM67
2-7-3- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان68
2-7-4- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها68
2-7-5- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری69
2-8- برنامه ریزی منابع سازمانیERP69
2-8-1- اهداف اصلي ERP70
2-8-2- دلایل عمده استفاده از ERP در شركت‌ها71
2-8-3- هزینه‌های پنهان ERP72
2-8-4- مزایای ERP73
2-8-5- معایب ERP74
2-9- عامل هوشمندIA 74
2-9-1- بررسي حضور عامل‌هاي نرم‌افزاري هوشمند در جنبه‌هاي مختلف تجارت الكترونيك75
2-9-2- عامل‌هاي نرم‌افزاري در خريد اينترنتي76
2-10- سيستم پشتيبان تصمیم‌گیریDSS 77
2-10-1- مزایای DSS77
2-10-2- چارچوب توسعه‌يافته DSS77
2-10-3- اجزاي DSS81
2-11- مدیریت زنجیره تامین SCM82
2-11-1- فازهاى اصلى مدیریت زنجیره تأمین83
2-11-2- بررسى فناوری تولید و برآورد نحوه تأمین دانش فنى مورد نیاز84
2-11-3- پنج عملكرد براى مدیریت در برابر چالش‌هاى زنجیره تأمین.84
2-12-سیستم مدیریت دانش KMS86
2-12-1- تعريف مديريت دانش86
2-12-2- اهداف مديريت دانش86
فصل سوم- معماري هوش تجاري88
3-1- داده‌گاه88
3-2- ويژگي‌هاي اساسي يک معماري خوب برای هوش تجاری92
3-3- کارکرد BI در سطوح مختلف سازمان93
3-4- زیرساخت‌هاي سخت‌افزاري مورد نياز براي هوش تجاري95
3-5- فاکتورهای مهم در ایجاد شرایط مطلوب برای هوش تجاري96
3-6- نکات پایه‌ای مهم در ساخت یک سیستم BI در سازمان97
فصل چهارم- سرويس‌هاي هوش تجاري در BIDS99
4-1- سرويس‌هاي گزارش‌گيري99
4-1-1- اجزای سرویس‌های گزارش‌گیری100
4-1-2- سرور گزارش101
4-1-3- کاتالوگ ابرداده‌ها101
4-1-4- طراح گزارش101
4-1-5- برنامه وبی مدیریت گزارش102
4-1-6- امنیت سرویس‌های گزارش‌گیری104
4-1-7- ابزار پیکربندی سرویس‌های گزارش‌گیری105
4-2- سرویس‌هاي تحلیلی105
4-2-1- امکانات SSAS 2005106
4-2-2- معماری106
4-2-3- مدل ابعادی يكپارچه‌شده (UDM106
4-2-4- XML/A, XML و سرویس‌های وب107
4-2-5- سرعت، مقیاس‌پذیری و تداوم107
4-2-6- استفاده‌پذیری108
4-2-7- برنامه نویسی109
4-2-8- پروژه‌های سرویس‌های تحلیلی111
4-3- سرویس‌های یکپارچگی112
4-3-1- ویژگی‌های جدید SSIS113
4-3-2- مبانی SSIS.115
فصل پنجم- هوش تجاري در شير پوينت116
5-1- معرفي شيرپوينت116
5-2-شاخص‌هاي عملكرد كليدي KPI117
5-2-1- تعيين شاخص‌ها119
5-2-2- تجزيه و تحليل ناحيه‌ها119
5-2-3- طبقه‌‌بندي شاخص‌ها120
5-2-4- مشكلات تعيين شاخص‌ها121
5-2-5- كاربرد شاخص‌ها در هوش تجاري121
5-2-6- عناوين كليدي هوشمندي در كسب و كار121
5-2-7- عامل كليدي موفقيت122
5-3-داشبورد‌هاي مديريتي123
5-3-1- مفاهيم مديريت عملكرد و هوش تجاری124
5-3-2-فوايد داشبورد125
5-4- مركز گزارش126
5-4-1- و یژگی‌ها و مزایای یکپارچگی.127
5-5- سرويس اكسل129
5-5-1- اهداف اصلي مايكروسافت از انتشار سرويس اكسل129
5- 6- كاتالوگ داده‌هاي تجاري130
نتيجه‌گيري131
پيوست يك: طبقات هوش تجاري134
پيوست دو: مثلت هوش تجاري135
منابع و مراجع136
 
فهرست شکلها
عنوان صفحه
شكل1-1 هوش تجاري
شكل 1-2 هوش تجاري در محصولات مايكروسافت
شكل 1-3 نرم افزار Qlik View
شكل 1-4 گزارش گيري در Qlik View
شكل 2-1 مراحل هوش تجاري
شكل 2-2 مراحل ساخت يک انبار داده فرآيند (ETL)
شكل 2-3 مكعب داده
شكل 2-4 شماي ستاره اي
شكل 2-5 نمونه شماي ستاره اي
شكل 2-6 شماي دانه برفي
شكل 2-7 نمونه شماي دانه‌برفي
شكل 2-8 نمونه‌اي از عملياتDrill Down و Roll Up
شكل 2-9 نمونه‌اي از عملياتDice و Slice
شكل 2-10 نمونه‌اي از عملياتpivot.
شكل 2-11 معماري سيستم MOLAP
شكل 2-12معماري سيستم ROLAP
شكل 2-13 فرآيند داده‌کاوي
شكل 2- 14 شبكه عصبي با يك لايه نهان
شكل 2-15 Wxy وزن يال بين X و Y
شكل 2- 16 درخت تصميم گيري
شكل 3-1 معماري هوش تجاري با داده گاه منطقي.
شكل 3-2 معماري هوش تجاري با داده گاه مستقل 15
شكل 4-1 معماري SSIS
شكل 5-1 معرفي شيرپوينت
شكل 5-2 سرور پورتال شير پوينت
شكل 5-3 روش ساخت KPI در شير پوينت
شكل 5-4 نمودار KPI
شكل 5-5 داشبورد مديريتي
شكل5 -6 گزارش گيري در شير پوينت
شكل5- 7 مركز گزارش در شير پوينت
شكل 5-8 كاتالوگ داده هاي تجاري