تجارت از طريق اينترنت در حال افزايش است ، و تاثير زيادي بر روي تجارت ومؤسسات وزندگي افراد جامعه دارد. تجارت الكترونيك با كاهش هزينه هاي مبادلاتي و تمركز محصولات و خدمات متمايزي كه ارائه مي دهد باعث افزايش رقابت مي شود. بعد از سالها جنبش تجارت الكترونيك ، محققان و متخصصان دريافته اند كه الگوي هاي تجاري كه با تكنولوژي اطلاعات مورد پشتيباني قرار گرفته ، بحث مهمي در جامعه تجاري شده است.واژه’روش تجاري’ به طرزي گسترده در ادبيات تجارت به كارمي رود. برخي روشهاي تجاري را موارد يا شرح مختصر قضايا مي دانند، و ديگران الگوي تجاري را مجموعه عناصر مديريت مي دانند نظير فرهنگ ، حكومت ، ساختارتصميم گيري و غيره.در ادبيات، چندي از تعريفهاي دقيق روش تجاري يا بحثهاي سيستماتيك در موارد مدلهاي تجاري را مي توان مشاهده كرد. در اين مطالعه ، ما بر روي مباحث الگوهاي تجاري بالاخص تجارت الكترونيك وسيستم هاي حسابداري متمركزيم. يك الگوي تجاري ازتجارت الكترونيك، استراتژي رقابتي براي بازار و ساختار پروسه هاي تجاري براي مسيركامل تجارت الكترونيك از قبيل بازاريابي و تبليغات ، مذاكره ، خريد، طراحي تفصيلي محصولات و يا ارائه خدمات ، پرداخت با ابزار امنيتي ، خدمات پس از فروش و هوشمندي پس از فروش مي باشد.

مقدمه
تاريخچه تجارت الكترونيك
 جایگاه تجارت الکترونیک
تجارت الكترونيك چيست؟
تعریف تجارت الکترونیک
دلايل ضرورت توجه به بحث
تجارت الكترونيكي
وجوه مختلف تجارت الکترونیک
انواع تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک در برابر تجارت سنتی
فرصتهای تجارت الکترونیک
منافع تجارت الکترونیکی
امنیت اطلاعات در تجارت الكترونيك
مزيت هاي تجارت الكترونيكي
معايب تجارت الكترونيك
بازار های الکترونیکی
موانع گسترش تجارت الكترونيكي در ايران :
کنترل در تجارت الکترونیکی :
حسابداری تجارت الکترونیکی :
تعريف سيستم حسابداري:
حسابداری به هنگام :
 گزارشگري مالي در عصر تجارت الكترونيكي:
نتيجه گيري:

ﻣﻘﺪﻣﻪ :
در ﮔﺬﺷﺘﻪ ﻣﺎﺷﯿﻦآﻻت و ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ اﻫﻤﯿﺖ را در ﻣﯿﺎن ﻋﻮاﻣﻞ ﺗﻮﻟﯿﺪ داﺷﺖ، ﻧﻪ اﻧﺴﺎنﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ در آﻧﺠﺎ ﮐﺎر ﻣﯽ ﮐﺮدﻧﺪ .اﻣﺎ در ﭼﻨﺪ دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ ﺗﻐﯿﯿﺮات وﺳﯿﻌﯽ در ﺣﺎل ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪن اﺳﺖ ﮐـﻪ ﻃـﯽ آن ﺑـﻪ ﺟـﺎی ﺗﺄﮐﯿـﺪ ﺑـﺮ ﯾﮏ ﻣﺪل ﺗﻔﮑﺮ ﻣﻮﺟﺐ ﺷـﺪه ، ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژی و ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﺑﻌﻨﻮان داراﯾﯽ، ﻧﯿﺮوی اﻧﺴﺎﻧﯽ ﺑﻌﻨﻮان داراﯾﯽ ﺷﺮﮐﺖ ﻣﻄﺮح ﻣﯽﺷﻮد اﺳﺖ ﺗﺎ ﻧﯿﺮوﻫﺎی ﺑﺮﺗﺮ ﺑﺎﻗﯽ ﺑﻤﺎﻧﻨﺪ و ﺿﻌﯿﻔﺎن از ﺑﯿﻦ ﺑﺮوﻧﺪ. ﺑﺮای آﻧﮑﻪ اﻧﺴﺎنﻫﺎ را ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﻨﯿﻢ و ﺑﻪ آن ﺟﻬﺖدﻫﯿﻢ، ﺷﺮﮐﺖ ﻓﻮرد ﺗﻌﺮﯾﻔﯽ ﺑﺮای رﻓﺘﺎرﻫﺎی رﻫﺒﺮی اﻧﺴﺎن ﻫﺎ اراﺋﻪ ﮐﺮده اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺮاﺳﺎس آن ﻣﺸﺨﺺ ﻣﯽﺷﻮد ﮐﻪ اﯾﻦ رﻓﺘﺎرﻫﺎ ﭼﮕﻮﻧﻪ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺎﺷﺪ .ﯾﮏ رﺷﺘﻪ ﻣﻄﺎﻟﺐ ﺗﻬﯿﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ . رﻓﺘﺎر رﻫﺒﺮی ﺑﺮﺟﺴﺘﻪ ﺷﺪه اﻧﺪ ﮐﻪ ذﯾﻼً ﺗﻮﺿﯿﺢ داده ﻣﯽﺷﻮﻧﺪ ۱۲ﮐﻪ ﺑﺮ ﻃﺒﻖ آن رﻓﺘﺎر ﺑﻌﻨﻮان ﯾﮏ ﻣﺪل ﻣﻄﺮح اﺳﺖ، ﻟﺬا ﺑﺎﯾﺪ در اﯾﻦ ﭼﺎرﭼﻮب ﺑﻪ آن ﺗﻮﺟﻪ ﮐﺮد .ﺣﺎل ﺑـﻪ ﺗﺸـﺮﯾﺢ اﯾـﻦ رﻓﺘﺎر ﻣﯽﭘﺮدازﯾﻢ .

مدیریت استراتژیک منابع انسانی چیست
نقش مدیریت استراتژیک منابع انسانی چیست
ضرورت وجود مدیریت استراتژیک منابع انسانی چیست
نقش پرسنل در اهداف سازمان
اتخاذ استراتژی های متناسب با ماموریت سازمان
مدیریت استراتژیک منابع انسانی شامل چه چیزهایی است
مدیریت استراتژیک منابع انسانی شامل چه چیزهایی است
برنامه‌ریزی استراتژی‌ها
چگونه باید مدیریت استراتژیک منابع انسانی را توسعه داد
چگونه باید مدیریت استراتژیک منابع انسانی را توسعه داد
شرح وظایف مدیر استراتژیک منابع انسانی
تاریخچه بهره‌وری نیروی انسانی
نحوه سنجش بهره‌وری نیروی انسانی
عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی
سه نوع اصلی موانع بهره‌وری نیروی انسانی:
موانع خارجی برای بهره‌وری نیروی انسانی
موانع داخلی برای بهره‌وری نیروی انسانی
ارزیابی عملکرد کارکنان در سازمان
چه کسانی باید ارزیابی کنند
آموزش و توسعه منابع انسانی در سازمان
کارکنان متخصص و ماهر مزیت رقابتی سازمان ها
آموزش نیروی انسانی به مثابه سرمایه گذاری پرسود
فواید آموزش
اهداف آموزش و بهسازی منابع انسانی
هدف های اجتماعی
هدف های سازمانی
هدف های کارکنان
رو یکرد جذب نیروی انسانی در شرکت فورد
جرأت، جسارت، شهامت، چالشگری
دوام، پشتکار، پایداری
پرورش و توسعه کارکنان
آﻣﺎدﮔﯽ و ﭘﺬﯾﺮش ﭘﺪﯾﺪه ﭼﻨﺪ ﻓﺮﻫﻨﮕﯽ
علاقه مند خدمت به دیگران
تفکر سیستمی
برون سپاری مدیریت منابع انسانی در سازما نهای کوچک و متوسط
از دیدگاه فورد این خدمات ممکن است کاستی هایی داشته باشند
اصول منابع انسانی
مدیریت منابع انسانی از منظر آرلن ورنون
برآورد نیازهای سازمان از منظرورنون
تولید  نظریه  تامین خدمات نیروی انسانی از بخش بیرون
ایده پردازی نوآوری
کارمندان فورد راه را ب سوی دنیایی بهتر هدایت می‌کنند و به تأثیر فورد بر بهبود زندگی مردم انرژی می‌دهند.
تاثیرمثبت در زندگی و کار
کمک های بشردوستانه فورد
کارمندان،قلب وروح شرکت فورد
متحول کردن زندگی روزمره مردم جهان
درباره شرکت فورد موتور
استراتژی احساسات کارکنان فورد: بپرسید / گوش دهید / مشاهده کنید
فعالیت فرهنگی فورد
استراتژِی گوش دادن در فورد
نگاه فورد به آینده
مدیریت منابع انسانی درشرکت  فورد موتورز
فناوری های بزرگ و افراد بزرگ
استخدام و نگهداری منابع انسانی در فورد موتورز:
استخدام بهترین استعدادها و حفظ آنها
آموزش کارمندان در فورد موتورز
فرهنگ کار و انگیزه کارکنان
تعامل و رضایت کارکنان
سلامت و ایمنی کارکنان
اثربخشی ایمنی
شرکت فورد موتور: استراتژی ها، سیاست ها و شیوه های منابع انسانی
وظایف بخش منابع انسانی
استراتژی های بین المللی HRM
تقویت کارتیمی
اثربخشی مدیریت منابع انسانی در فورد موتورز
استراتژی تجاری فورد
منابع انسانی: استراتژی و نقش در سازمان
منابع انسانی منحصر به فرد در فورد
تجزیه و تحلیل عملکرد منابع انسانی منتخب
انجمن های تشویقی فورد
توصیه هایی برای بهبود
همسو کردن کارکردها و استراتژی‌های منابع انسانی با استراتژی کلی سازمان
استراتژی‌های مدیریت عملکرد فورد
استراتژی هدفمند، تاکید زیاد بر جذب نیرو
همراستایی استراتژی های منابع انسانی و کسب و کار شرکت فورد
ایجاد استراتژی های  مدیریت منابع انسانی برای بهبود مزیت رقابتی
رضایت کارکنان
شغل شما در منابع انسانی در شرکت فورد موتور
تیم ONE HR
یادگیری و توسعه کارکنان
چشم اندار و ماموریت یادگیری درفورد
فرهنگ یادگیری
برنامه ریزی استراتژیک  برای یادگیری درفورد
رهبری با تدریس
حمایت از توسعه شغلی

روش های سنتی انجام کسب و کار ارائه شده د ر محیط کسب و کار امروزی بی اهمیت هستند، زیرا مقیاس بزرگی از مواد منفجره جهانی شده است. برای مدیران، به منظور مدیران جهانی شدن به یک طرز تفکر جهانی نیاز است که به طور مناسب به وسیله دانش ومهارتهای مرتبط حمایت شوند. بر طبق نوشته کد یا و موک هرجی (۱۹۹۹) جهانی شدن را می توان به عنوان محیط بازار، جایی که مرزهای سیاسی بی اهمیت، وابستگی های اقتصادی بالا و تفاوتهای ملی نتایجی از فرهنگ های اجتماعی هستند، مسائل مرکزی کسب  و کار می باشند، تعریف کرد.امروزه مدیران کسب و کار جهانی، مانند جستجو گران جهان قدیم، ماجلان و کوک، آنان که اقیانوس بزرگ آرام را با طوفان های سخت و کوسه ماهی هجوم برنده در آبها، برای روزهایی بدون هیچ نمودار قابل اطمینان برای راهنمایی آنها در نوردیدند، مواجهه هستند.مدیران جهانی با طوفان های سخت رقبا، مرزهای نامعلوم تکنولوژی، دریاهای بی پایان تغییر در بازارها، مشتریان و فرهنگ های کاملاً عجیب و غریب مواجه هستند. آن مسئولیت خودشان است که به صورت اجبار تغییر و چالش، سازمانهای کسب و کارشان را به داخل محیط بازار بدون نقشه جدید، رهبری کنند، (کورجرسون، موریسون و بلاک ۱۹۹۸).به منظور موفقیت در محیط پویا، مدیر جهانی به تجربه و طرز تفکر جهانی در مدیریت استراتژیک نیاز دارد.
شرکتهای جهانی:
شرکتهای جهانی از حالت بومی و داخلی به حالت چند ملیتی و جهانی ظاهر شدند. تغییر سیستم های مدیریت کنترل همراه روش تغییرات نمایشی در تعاریف واحد کسب و کار استراتژیک منعکس شدند. یک شرکت چندملیتی در هر کشور طبق ساختارهای سازمانی و استراتژی های تعریف شده داخلی، فعالیت می کند. شرکت جهانی، فعالیتهایش را با استراتژی که شامل همه کشورهایی می شود که در آن کشور فعالیت می کنند، هماهنگ می کند.محصولات شرکت جهانی ممکن است در انگلستان طراحی، قطعاتش در تایوان ساخته و در کانادا مونتاژ شود. یک مدل ممکن است برای فروش در برزیل تولید شود، در حالی که ممکن است به کلی برای فروش در انگلستان ساخته شود با قطعات تولید شده در تایوان و مونتاژ شده در کانادا. یک مدل استاندارد ممکن است برای فروش در برزیل تولید شود، اما به کلی مدل بارگذاری شده ممکن است برای فروش در انگلستان ساخته شود. در این فرایند مسأله مدیریت کنترل، پیچیده است که باید مقدار سود یا درآمد روشن باشد، چه مقدار درآمد باید داشته باشند و آیا باید نتایج آن برنامه ریزی شود؟ نگرش استاندارد نسبت به مدیریت کنترل بر طبق نوشته دایمنت (۱۹۸۷) عبارت است از: اندازه گیری عملکرد و مقایسه نتایج واقعی با نتایج قابل انتظار و عمل اصلاح یا تعدیل را انجام دادن.
شرکت جنرال موتورز   
استراتژی شرکت آن است که  جنرال موتورز را به یک خودروساز کاملا جهانی تبدیل کند که خودروهایی با طرحهای عالی و بهترین فناوریها تولید می‌کند. برنامه او چنین است که تا سال ۲۰۱۲، نیمی از محصولات شرکت توانایی استفاده از سوختهای زیستی را داشته باشد.

شرکت BMW
مدیریت BMW استراتژی جدیدی را برای آینده این شركت تبیین كرده‌اند كه در چارچوب آن فروش قوای محركه طراحی و تولید شده در تاسیسات BMW به شركت‌های متقاضی عرضه خواهد شد. قرار است نتیجه بازنگری در استراتژی BMW اواخر تابستان سال‌جاری میلادی در قالب گزارش منتشر شده و در اختیار هیات‌مدیره BMW قرار گیرد.تا پیش از این BMW برخلاف سایر شركت‌های خودروسازی بزرگ دنیا و حتی مرسدس‌بنز، رقیب وطنی‌اش، در برابر فروش قوای محركه خود مقاومت نشان می‌داد.
شرکت ایران خودرو
1.برنامة استراتژيك ده ساله
خودروساز در كلاس جهاني
توسعة اتحادیه هاي استراتژيك و مشاركت در سرمايه گذاري با رهبران جهاني بازار خودرو
توانا براي رقابت توليدكنندگان جديد در منطقه با طراحي و توسعه محصولات متنوع
مناسب‌ترين پايگاه صنعت خودرو در منطقه براي گسترش سرمايه‌گذاري در حوزه هاي مرتبط
مشاركت جهاني
2.برنامة هفت ساله
خودروساز شدن
بازگشت به و حفظ جايگاه بزرگترين خودروساز در منطقه
مزيت‌هاي رقابتي در طراحي و توسعة محصول
توسعة تأمين‌كنندگان داخلي و پايگاه‌هاي ساخت داخل
كسب و توسعة قابليت‌هاي خودروسازي در طراحي، توسعه و توليد محصول
3.اهداف كلان سالانه شركت ايران خودرو
حقظ و توسعه سهم بازار داخلي
افزايش صادرات
افزايش شاخص رضايت مشتري
افزايش ميزان سود هر سهم (افزايش ميزان سود خالص)
شرکت هوندا
توجه و پاسخ دادن به نيازهاي اجتماع
درك، توافق و تعهد و مشاركت كاركنان
به كارگيري مناسب منابع
بيشينه كردن منافع بالقوه
شرکت سونی
جدیدترین استراتژ ی شرکت سونی شامل ادغام در صنعت  Broadcasting ، ورود به بازارهای چین و برنامه ریزی میان مدت برای تجارت محصولات سرگرمی با توجه به جهانی شدن بازار محصولات الکترونیکی (صوتی وتصویری) می باشد.
شرکت سامسونگ:
چشم انداز ترسيم شده از سوي شركت عبارت است از: تبديل شدن به رهبر انقلاب ديجيتال. شعار سامسونگ براي تحقق اين چشم انداز، «شركت ديجيتال» بودن است.
شركت زيمنس:
 عرضه‌كننده نوآوريهاي جهشي، ارائه‌دهنده مزيت رقابتي به مشتريان و خلق ارزش پايدار.
شرکت سانیو
سانيو با زمين به عنوان يك موجود زنده برخورد مي كند و محصولاتي كاملا همخوان با آن عرضه مي دارد. براي رسيدن به اين مقصود، شركت، يك رويكرد سه وجهي در حوزه هاي زيست‌محيطي، انرژي و سبك زندگي ارائه داده است. درهريك از اين حوزه ها، سانيو، ايده‌هاي سنتي را باز تعريف كرده است و با نگاهي جديد، از منابع متمايز فناوري استفاده مي كند تا بتواند شركت را به سمتي ببرد كه زندگي و زمين را از خود راضي نگه دارد. اين چشم انداز سبب مي شود زميني زيبا براي نسل آينده وجود داشته باشد. هدف سانيو تبديل شدن به شركتي متمايز است كه در زندگي و در اجتماع انساني سهمي ايفا كند.
شرکت توشیبا
تقويت نظام ارتباطات درون شرکتي با توسعه کاربري فنآوري اطلاعات
معرفي و بکارگيري شاخص مديريتي ارزش خلق شده توشيبا موسوم به TVC ]  [بمنظور ارتقاء ارزش و جايگاه نام تجاري و دستيابي به هدف بزرگ سرعت بخشيدن به برگشت سرمايه و تسهيل نقدينگي جاري
برنامه اجرايي جبراني جديدکه در اين برنامه بمنظور افزايش اثربخشي عملکرد مديران و حرکت همسو با سهامداران ( افزايش سودآوري ) ، مديران مجاب خواهند بود تا ميزان ثابتي از سهام شرکت را بطور سالانه و مرتب خريداري نمايند تا انگيزه و حساسيت بيشتري براي خلق ارزش براي شرکت داشته باشند.
شرکت    HP 
چشم انداز شركت HP عبارت است از: «يك شركت برتر الكتروني با روحي درخشان براي رهبري در عصر اينترنت» .
زيربناي اين چشم انداز  توجه به تنوع، خلاقيت و نوآوري است. چشم انداز شرکت HP در واقع تعریف مختصری از وضعیت کنونی این شرکت است
شرکت نوکیا
مأموريت ما مرتبط كردن انسانها با يكديگر است0. اين بيش از يك عبارت تبليغاتي است. اين نشان مي دهد ما چه مي‌كنيم و چه نفعي به مشتريانمان مي رسانيم. كه هستيم و چه چيزي ارائه مي دهيم. اين قطب نماي ماست. ما از آن به عنوان موتور محرك كسب وكار خود درجهت ارائه ارزش به مشتريانمان استفاده مي كنيم
شرکت دل
دل با یک چشم‌انداز ساده شرکت را تاسیس کرد: مطابق سفارش مشتری مستقیما آن‌طور که او می‌خواهد و آنچه که او می‌خواهد می‌فروشیم. 20 سال پس از آن تاثیر این دیدگاه در شرکت کاملا روشن است. بیانیه ماموریت شرکت چنین است: می‌خواهیم موفق‌ترین شرکت رایانه‌ای در جهان در ارائه بهترین تجربه‌ها به مشتریان باشیم.
شركت زيراكس
هدف راهبردي ما كمك به مردم براي يافتن راههاي بهتر انجام كارهاي بزرگ ازطريق رهبري پايدار در فناوري مستندسازي و عرضه محصولات و خدماتي است كه فرايندها و نتايج كسب و كار مشتريان ما را بهبود مي بخشد.
شرکت جنرال الکتریک :

شرکت از یک جایگاه محکم از نظر درامدی قوی و رشد گردش پول در اینده برخوردار شود.

فهرست مطالب:
انواع برنامه ريزي
برنامه‏ريزي استراتژيك(Strategic Planning)
ويژگي‏هاي برنامه‏ريزي استراتژيك
چرخه فرآيند برنامه ريزي عملياتي
اصول مهم مدیریتی تویوتا
به اشتراک گذاشتن اطلاعات و دانش در تویوتا
نحوه برخورد با اشتباه کارکنان
وضعیت فعلی در بازار تویوتا امروز
نقاط قوت تویوتا
نقاط ضعف تویوتا
روندهای بازار
تهدیدات بازار
حوزه های اساسی برنامه راهبردی
تحلیل SWOT شرکت اپل
پانل كارگاهي و پياده سازي مدل فرضي. الگو ي منابع انساني و ساختارسازماني
تحليل، شناخت و هدف‏گذاري
ذي‏نفع‏ها(Stakeholders)
شناسائی مشتريان و نيازهای آنها
چشم‏انداز(Vision)
ويژگی چشم انداز
نحوه تهيه چشم انداز
مطالعه موردی مدل برنامه ریزی استراتژیک: اپل
ماموریت اپل.
مدل برنامه ریزی استراتژیک برای APPLE-IPAD
برنامه ریزی در سطح کسب و کار
تجزیه و تحلیل سازمان و محیط خارجی آن
نقاط قوت اپل
نقاط ضعف اپل
فرصت های اپل
تهدیدات اپل
تجزیه و تحلیل نیروهای پورتر پنج در اپل آی پد
قدرت چانه زنی تامین کنندگان
تهدید تازه واردها
تهدید جایگزین ها
مزیت رقابتی
اهداف و گزینه های استراتژیک اپل
گزینه های استراتژیک
گزینه های استراتژیک برای اپل
گزینه های استراتژیک متناسب با نیازهای گروه هدف، برای اپل
رسالت يا مأموريّت(Mission)
رسالت       MISSION
ارزش هاVALUES     
کاربرد ارزشهای سازمانی
نقش و اهداف بيانية مأموريّت
شناخت محيط‏هاي سازماني
ارزيابي عوامل محيطي
ارزيابي عوامل دروني
ارزيابی عوامل داخلی موثر
انتخاب و تدوين استراتژي
مشخصات تصميم‏هاي استراتژيك
راه‏كارهاي استراتژي‏هاي اصلي(Generic Strategy Alternatives)
اجراي استراتژي
(Strategy Implementation)
تدوين برنامة عملياتي
برنامه‏ريزي عملياتي يا اجرايي
(Operational Planning)
مراحل برنامه‏ريزي عملياتي
تجزيه و تحليل وضعيّت موجود منطقه
تعيين اهداف برنامه
اهميّت اهداف برنامه
خصوصيات اهداف اختصاصي(Specific Objectives)
(Strategies)   تعيين استراتژي‏ها 
ارزشيابي و كنتر
(Evaluation & Control)
پايش و ارزشيابي برنامه
مرحله تدوین و برنامه ریزی استراتژی در سامسونگ
کمپین بازاریابی استراتژیک
استفاده از مدل های بازاریابی مشتری محور
مسئله رقابت در محیط بیرونی
مسئولیت اجتماعی شرکتی سامسونگ
‘برنامه ریزی راهبردی BMW’
تجزیه و تحلیل ذینفعان
تکنیک های موقعیت یابی استراتژیکBMW
همکاری برای نسل بعدی رانندگی خودکار
.توسعه تجارت در سال 2019 تحت تأثیر محیط چالش برانگیز
تحلیل استراتژی بازاریابی: تحلیل استراتژیک مرسدس بنز هند
محیط زیست، ممیزی سازمانی و برنامه ریزی استراتژیک مرسدس بنز
تجزیه و تحلیل Swot دایملر
چالش های مرسدس بنز در ارتباط با مشتریان
پایگاه داده جداگانه
نگرش نیروی فروش
حفظ ارتباط با مشتریان
سوابق ناسازگار و متناقض مشتری
معیار گذاری مرسدس بنز
قراردادهای خرده فروشی جدید شروع به کار کردند
شرکت مک دونالد
تجزیه و تحلیل صنعت
استراتژی مک دونالد
عوامل موفقیت مک دونالد
استراتژی شرکتی: تنوع کسب و کار
استراتژی نفوذ در بازار
استارباکس /مروری بر استراتژی قیمت‌گذاری استارباکس
جنبه‌های اقتصادی استراتژی قیمت‌گذاری استارباکس
تاثیر بی ثباتی قیمت نفت بر هزینه های استارباکس
جذب مشتریان بیشتر دراستارباکس
راز موفقیت و استراتژی‌های برند استارباکس (Starbucks)  چیست؟
فلسفه برند استارباکس
.اهمیت بینش مشتری (customer insight) برای استارباکس
اهمیت تجربه مشتری (Customer Experience) برای استارباکس
ماموریت،چشم انداز، ارزش ها و استراتژی های بنیادین شركت پگاه فارس
استراتژی های بنیادین
ارزش های سازمانی شرکت صنعتی مینو
اهداف نوین شرکت مینو
اهدافی که شرکت مینو درطرح بازاریابی دنبال می کند
تحلیل SWOT شرکت نخ و قرقره گیلان
عوامل مهمی که در برنامه ریزی استراتژیک مورد توجه و ارزیابی قرار می گیرند
تدوین مأموریت
تحلیل تدوین مأموریت
بیانیه مأموریت
مرحله ورودی/۱.بررسی عوامل خارجی
محیط نزدیک : صنعتی که سازمان در آن فعالیت می کند .
اهداف و استراتژی/شرکت فراورده های نسوز ایران/ خط مشی نظام مدیریت یکپارچه
اهداف و استراتژی
ارزشهای شرکت فرآورده های نسوز ايران
اهداف کلان
ماموريت شرکت فرآورده های نسوز ايران
چشم انداز شرکت فرآورده های نسوز ايران
نگاهی به نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدهای  شرکت آمازون
مدل تجاری

قسمتی از متن:
مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکردفرهنگ مبتنی برمشتری استراتژیک ،دربرهه فعلی طرفداران زیادی پیداکرده است.در فرهنگ میتنی برارزش مشتری ،انتظار این است تا منابع طوری تخصیص یابند که موجب رشد ارزش مشتری شود وبه رفتارکارکنانی که باعث حفظ مشتری شود پاداش داده می شود.و اطلاعات مشتری جهت تحلیل استراتژیک و بصورت داده های گران بها جمع آوری می شوند.دربازارهای آینده مدیرانی موفق خواهند شدکه پایگاه داده تحلیلی قوی داشته باشند و مهم تر اینکه داده های جمع آوری شده بصورت اثربخش تحلیل شوندو مورد استفاده مدیران بازاریابی و صاحبان کسب و کارقرار گیرند.مشتریان امروز حق انتخاب ویژه دارند واین امر زمانی تاثیر گذار خواهد بودکه مشتریان بعد خرید محصولات احسا س خرسندی داشته باشند و احساس خرسندی بدون ایجاد ارزش ویژه مشتریان ،غیرممکن می باشد.مدیران بازاریابی و صاحبان کسب و کارها در برهه فعلی با پیچ تاریخی استراتژیک مواجه هستند که بسان تیغ دوسر عمل می کند و اگر با سناریوی ویژه عمل نکنند ،بطورحتم ضربات جبران ناپذیری را تحمل خواهند نمود و شاید ادامه فعالیت در کسب و کارو بازار پیچیده امروز برایشان امکان پذیر نخواهد.

فهرست مطالب:
۱- مدیریت تجربه مشتری
۲- چرا مدیریت تجربه مشتری، مساله ای مهم تلقی می گردد؟
۳- چالش های پیش روی بازاریابان
۴- اقداماتی در جهت اعمال مدیریت تجربه مشتری صحیح
۵- ایجاد و حفظ پروفایل مشتریان
۶- شخصی سازی تعامل با مشتری
۷- پیام صحیح، در زمان و محل درست
۸- CRM، در حال تبدیل به مدیریت تجربه ی مشتریان
۹- روش بازاریابی مطابق با یک استراتژی تبلیغاتی ثابت
۱۰- نگرش شرکت های کوچک و بزرک به تجربه مشریان
۱۱- ماتریس قابلیتهای مدیریت تجربه مشتریان
۱۲- مدیریت دانش مشتریان (CKM) چه تاثیری در مدیریت تجربه مشتریان (CEM ) دارد؟
۱۳- لزوم «مدیریت تجربه مشتری» در بانک ها
۱۴- تجربه مشتری
۱۵- مزایای مدیریت تجربه مشتری
۱۶- اجرای مدیریت تجربه مشتری
۱۷- عوامل تعیین‌کننده تجربه مشتری
۱۸- تعریف ومفاهیم مدیریت تجربه مشتریان
۱۹- چرا مدیریت تجربه مشتری اهمیت دارد
۲۰- چالش های پیش روی بازاریابان
۲۱- سه گام برای مدیریت تجربه مشتری موفق
۲۲- ایجاد پروفایل کامل مشتری و بروز رسانی آن
۲۳- شخصی سازی تمام تعاملات مشتری
۲۴- کسب اطلاعات درست در زمان و مکان درست
۲۵- مشتری مداری به زبان ساده
۲۶- فرمول ارزش مشتری
۲۷- چهاراستراتژی رقابتی اصلی
۲۸- مدیریت تجربه مشتری ازمنظر فناوری
۲۹- مدیریت تجربه مشتری در صنعت تولید گوشی‌های هوشمند
۳۰- ارتباط مدیریت تجربه مشتری (CEM) با بهره وری سازمانی در دفاتر بیمه
۳۱- نزدیک بینی بازاریابی
۳۲- بکارگیری دانش فنی برای ایجاد رضایت مشتری
۳۳- چهار عاملی که منجر به شکست در تجارت می شود
۳۴- مولفه های بازار مدار شدن سازمان ها
۳۵- ویژگی‌های یک مدیریت تجربه مشتری اولیه
۳۶- چهار ویژگی اساسی یک تجربه مشتری بدون تنش

قسمتی از متن پاورپوینت :

اهداف درس

مقدمه

فصل اول
مفهوم بهره وري
شاخصهاي ارزيابي عملکرد سازمانها

ديدگاهاي مختلف درباره بهره وري

تعريف بهره وري از ديدگاه سيستمي

بهره وري از ديدگاه ژاپني

رويکرد اقتصادي بهره وري

برخي سوء برداشتها درباره مفهوم بهره وري

سطوح بهره وري

بهره وري سبز

فصل دوم
ضرورت مديريت فراگير بهره وري
عوامل موثر بر وضعيت بنگاهها و سازمانها :

مديريت در شرايط وجود هدفهاي متناقض در دهه 1990

مقايسه هدفهاي مديران در ايالات متحده و ژاپن

اهداف متناقضي که امروزه شرکتها با آن روبرويند

تغيير در کانونهاي مورد توجه مديران

وظايف  کارکنان ژاپني و نقش آنها در توسعه و بهره وري

.

.

.

برنامه ريزی
انتخاب يک راه از ميان راه ها و شقوق مختلف برای عمليات و عملکردهای آينده و تعيين راه های دست يافتن به اهداف و منابع مورد نظر
سازماندهی
ترکيب و بافتی که معلوم کند، چه فردی، چه کاری را بايد با چه روشی، و در چه زمانی و هماهنگی در ارتباط با چه کار ديگری انجام دهد و چه کسی مسؤول نتايج مورد انتظار است.
هماهنگی
فرايندی که ازطريق آن، هدفها و فعاليتهای گروه های کاری يک سازمان همسو شده تا اهداف کلی به نحو مطلوب تأمين شوند.
رهبری
فراِيند اثرگذاری بر فعاليت های يک فرد يا يک گروه که در يک موقعيت معين در جهت دست يافتن به اهداف خاص، کوشش می کنند.
نظارت و کنترل
فرايندی که از طريق آن تطابق عملکرد واحد يا افراد با فعاليت های برنامه ريزی شده بررسی می گردد.
 

کليات سازمان و مديريت
هدف و وظايف اداره امور دفتری
روابط اداری
سيستم گردش نامه های اداری و نقش مسؤول دفتر
بايگانی
فراگرد تلفنی- نقش و وظايف مسؤول دفتر
عمليات اداری مسؤول دفتر
مديريت و برنامه ريزی استفاده از تلفن
جلسه
چند نکته مهم
مختصری از آيين نگارش

مقصود اصلي ما در اين مقاله، بررسي قواعد و مقررات كلي خواهد بود و تا اندازه‌أي شكل تعديل شده و تغيير يافته‌أي كه در آن حالت، آن قواعد و احكام، جهت عقود و معاملات خاص مورد اعمال قرار مي‌گيرند. و عموماً قواعد مختص معاملات ويژه، مورد بحث قرار نخواهد گرفت. به علاوه تلاشي نيز براي ارايه شرح منظمي از احكام ناظر بر عقود خاص و يا اختصاصي صورت نخواهد گرفت. در عين حال، ارايه اين تذكر به خواننده ضروري است كه حقوق قراردادها به معناي عام آن تقريباً انتزاعي و تجريدي است. چرا كه اكثر قراردادها آشكارا به گروه و طبقه خاصي از معاملات مرتبط مي‌باشند و نيز با فرض اينكه يك قاعده و حكم كلي، حاكم بر نوع خاصي از موضوعات مورد بررسي ماست (حداقل بدون اين كه اصلاح شده باشد) همواره با درجه‌أي از خطر توأم است.

با سه کلمه زیر سر و کار داریم : TQM در تجزیه لغت
فراگیر: نشان دهنده همه گیر بودن آن است              
کیفیت: درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارایه شده با نیاز مشتری بیان می کند                                
مدیریت: فن –هنر- یا روش اداره کردن –کنترل کردن و…
است .                                                          
فراهم آوردن محصول با کیفیت برای مشتریان است که انجام این کار افزایش بهره وری و کاهش هزینه را در بر دارد
با کیفیت بالاتر محصول و قیمت کمتر آن موقعیت رقابتی در بازار بهبود می یابد

هدف

تاریخچه

اصول هشت گانه مديريت كيفيت

رهبری

بیانیه های کیفیت

تمرکز بر مشتری

عملکرد کالا

ویژگیهای کالا

خدمات مربوط به کالا

ضمانت کالا

قیمت کالا

اعتبار موسسه تولید کننده کالا

بازخور

مشارکت کارکنان

انگیزش

توانمند سازی

تشکیل تیم

ارزیابی عملکرد

بهبود مستمر فرآیند

مشارکت تامین کننده

شراکت

انتخاب منبع

اصول روابط مشتری و تامین کننده

توسعه روابط

رويكرد فرايندگرا

رويكرد سيستمي

تصميم گيري بر مبناي اطلاعات واقعي

سيستم مديريت كيفيت سازمان را قادر مي سازد تا كيفيت  را بطور اقتصاي ايجاد كرده ، حفظ و بهبود بخشدسيستمهاي مديريت  كيفيت مانند ISO 9001 در صورتي كاربردي و اثر بخش خواهند بود كه  مديريت كيفيت جامع ايجاد و در مسير بهبود مستمر با انجام  كارگروهي  هدفدار و آموزش مداوم  به سمت نقص صفر و حركت در جهت افزايش مستمررضايت مشتري دست يابند.

اهداف

گامهای اجرایی پروژه

فاز مطالعه و شناخت

فاز طراحي سيستم ارزيابي اثر بخشي

عوامل اصلی ارزیابی  تاثیرات سیستمهای مدیریت کیفیت

تعيين  معيار ها و شاخص ها

شناسایی و تعیین شاخصها با استفاده از تکنیک های

تعيين  مدل ارزيابي

تصمیم گیری گروهی

AHP

ساختن سلسله مراتبی

محاسبه وزن

BORDA

محاسبه شاخصهای کارا  و دارای اولویت بالا